O conceito de Conta Bancária Emocional foi descrito pelo pesquisador norte americano Stephen Covey, no livro “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes” e neste texto vamos refletir sobre a importância da aplicação deste conceito no meio corporativo.
A Conta Bancária Emocional consiste em uma metáfora que indica o nível de confiança nos relacionamentos. Da mesma forma que no mundo financeiro temos as contas bancárias, onde fazemos depósitos e saques, o conceito de conta bancária emocional possui depósitos e saques, e o seu saldo positivo ou negativo pode ser entendido como um termostato que mede a segurança que você tem no outro.
E por que falar de Conta Bancária Emocional no meio corporativo? Por que o gestor de Recursos Humanos deve se dedicar a aprender a aplicar esse conceito nas suas equipes? Todas as organizações são compostas de pessoas e de relacionamentos. Sem as pessoas as empresas são apenas estruturas físicas com maquinários e mobiliadas. Elas são vazias, locais sem função, sem sentido e sem vida.
Tendo em vista a importância das pessoas nas organizações, é fundamental que os com relacionamentos destas pessoas sejam construídos com base na confiança. É por meio da confiança construída entre organizações, líderes, e colaboradores que ocorre o engajamento da equipe, e consequentemente há o crescimento da empresa e o fortalecimento de sua missão. Apesar de tudo isso ocorrer de forma interna, essa confiança se reflete no atendimento do cliente, na qualidade da entrega do produto, e na imagem da marca para os consumidores.
Os relacionamentos, antes de tudo, se iniciam dentro de cada indivíduo, a partir de seu próprio eu, de seu próprio caráter, não dentro do outro como imaginamos. Antes de ter o primeiro contato com o outro, o relacionamento é construído a partir dos meus próprios valores. Quando temos consciência de que somos os únicos responsáveis pelo início, ou manutenção dos relacionamentos, passamos a ser proativos, observadores, e cuidadosos com o outro, porque o sucesso ou fracasso no relacionamento é nossa responsabilidade. Os líderes ao entenderem isso no ambiente corporativo terão um salto de qualidade e produtividade de suas equipes.
Para alcançar a confiança nos relacionamentos com os colaboradores devemos realizar constantes depósitos na Conta Bancária Emocional de cada um. Diferentemente das contas bancárias tradicionais no setor financeiro, os depósitos nas Contas Bancárias Emocionais devem ser compostos de honestidade, integridade, compromisso, gentileza, cortesia, respeito. Após a realização de constantes depósitos seu saldo será positivo, e com isso o nível de confiança do beneficiário do depósito aumenta consideravelmente.
Quando você como líder tem um saldo positivo na Conta Bancária Emocional com a sua equipe, a consequência é confiança. E mesmo que você cometa erros, o saldo da conta, a confiança gerada, compensará toda a frustração e erros cometidos. Todavia, é importante lembrar que os erros constantes são considerados saques, e ocorre uma redução no nível de confiança da equipe.
Embora façamos ações com foco na manutenção da Conta Bancária Emocional, é necessário tomarmos cuidado na realização de saques nesta conta. Os saques consistem em retiradas nas Contas Bancárias Emocionais. Tais retiradas ocorrem por meio de falta de comunicação, desrespeito, falta de cortesia, falta de honestidade, falta de cortesia, arbitrariedade nas tomadas de decisões, entre outros. Veja que todas as ações que levam a ter um saldo negativo na conta bancária emocional são contrárias àquelas destinadas à depósito, que geram a construção de confiança.
No ambiente organizacional você pode ter uma reserva abundante de confiança, mas se não houver depósitos constantes na Conta Bancária Emocional da sua equipe, o relacionamento se desestruturará. Ele irá se desfazendo até ficar apenas a relação profissional de troca de mão de obra por uma remuneração. Como resultado, não haverá engajamento e dedicação da equipe nos projetos da empresa, a missão da organização não terá vida, e tudo isso terá reflexo direto na imagem da empresa com os consumidores.
Stephen Covey dá orientações sobre que tipos de depósitos fazem a diferença na construção de confiança nos relacionamentos, De acordo com ele são depósitos importantes: compreender o outro, prestar a atenção às pequenas coisas, honrar os compromissos, esclarecer as expectativas, demonstrar integridade pessoal, aplicar as leis do amor. O mais interessante é que a maioria dos tipos de depósitos destacados levam pouco ou quase nenhum investimento financeiro. Para realizá-los é necessária uma liderança servidora que inspira e influencia as pessoas de forma entusiástica, com o objetivo de trazer o bem comum, conceito apresentado pelo escritor James C. Hunter, na obra O Monge e o Executivo.
Portanto, todos estes depósitos necessitam ser realizados diariamente nos ambientes organizacionais por líderes servidores, desde a contratação, a permanência e mesmo durante o processo de desligamento. Estamos liderando pessoas com emoções, sonhos e planos. É necessário que sejamos líderes mais humanos, com as contas bancárias emocionais com saldo positivo, e muita confiança.
